ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH ĐẶT CHỖ

1. Giới thiệu

Lumina Retreats và website www.luminaretreats.com thuộc Công ty cổ phần Luminary Life (Sau đây được gọi là “Luminary” hoặc “Lumina Retreats”). Luminary hoạt động kinh doanh du lịch, bao gồm dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, tour và tổ chức các hoạt động, lớp học, chương trình, hội thảo và các hoạt động sức khỏe và thể chất cho khách hàng trong nước và quốc tế.

Các thông tin trên website, tờ rơi và các tư liệu truyền thông khác của chúng tôi đã biên soạn và được kiểm duyệt để cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, thông tin có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế và không nằm trong thỏa thuận giữa Khách hàng và Luminary. Khi đăng ký một trong những dịch vụ của Luminary nghĩa là bạn đã hoàn toàn chấp nhận các điều khoản và điều kiện sau.

 

2. Giá dịch vụ

Mọi báo giá trên website có thể thay đổi do biến động về tỷ giá của thị trường hoặc các lệ phí bổ sung do Chính phủ nhà nước Việt Nam quy định.

 

3. Thanh toán và xác nhận dịch vụ

Trong vòng 24 tiếng trong ngày làm việc, kể từ khi đặt chỗ, bạn sẽ được liên hệ qua email đính kèm thông tin xác nhận đặt chỗ; với yêu cầu thanh toán 100% chi phí dịch vụ thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay, hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Xin vui lòng kiểm tra kỹ hóa đơn và đường dẫn thanh toán để chắc chắn tất cả dịch vụ và giá dịch vụ đều trùng khớp. Thanh toán có thể được thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến Onepay sử dụng thẻ tín dụng (Visa/Master/American Express/JCB,  hoặc qua thẻ ATM, hoặc thanh toán qua mã QR với ứng dụng di động)  hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Luminary trong vòng 72 giờ từ khi nhận được thư xác nhận. Bạn phải chịu phí 3% nếu giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay.

 

4. Hủy dịch vụ

Yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi bằng văn bản qua email đến bộ phận đặt phòng của Luminary (email: info@luminaretreats.com) và/hoặc nhắn tin qua Zalo: 0987 101 577

 

4.1. Tour ghép

  • Huỷ đặt chỗ 15 ngày trước ngày khởi hành hoặc sớm hơn: không tính phí 

  • Huỷ đặt chỗ trong vòng 8-14 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 25% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

  • Huỷ đặt chỗ trong vòng 4-7 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 50% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

  • Huỷ đặt chỗ trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành hoặc không có mặt: tính phí 100% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

  • Nếu Luminary buộc phải trì hoãn ngày khởi hành do các quy định liên quan đến đại dịch COVID-19, khách hàng có thể lựa chọn dời ngày đặt phòng của mình hoặc được hoàn trả lại 90% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

 

Ghi chú: chi phí giao dịch và thuế khi hoàn/huỷ sẽ do khách hàng chi trả.

Chính sách huỷ chỗ đặc biệt trong năm 2022: Chúng tôi áp dụng chính sách huỷ đặt chỗ linh hoạt cho các hành trình diễn ra trong năm 2022. Khách hàng sẽ được hoàn trả 100% phí đặt chỗ đã thanh toán nếu lý do hủy liên quan đến những quy định hạn chế đi lại từ chính quyền hay liên quan đến dịch COVID-19.

 

4.2. Tour riêng và khách đoàn

  • Huỷ đặt chỗ 15 ngày trước ngày khởi hành hoặc sớm hơn: tính phí 25% tổng giá trị gói đặt chỗ.

  • Huỷ đặt chỗ trong vòng 8-14 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 50% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

  • Huỷ đặt chỗ trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành hoặc không có mặt: tính phí 100% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

  • Nếu Luminary buộc phải trì hoãn ngày khởi hành do các quy định liên quan đến đại dịch COVID-19, khách hàng có thể lựa chọn dời ngày đặt phòng của mình hoặc được hoàn trả lại 90% tổng giá trị gói đặt chỗ. 

 

Ghi chú: chi phí giao dịch và thuế khi hoàn/huỷ sẽ do khách hàng chi trả.

Chính sách huỷ chỗ đặc biệt trong năm 2022: Chúng tôi áp dụng chính sách huỷ đặt chỗ linh hoạt cho các hành trình diễn ra trong năm 2022. Khách hàng sẽ được hoàn trả 100% phí đặt chỗ đã thanh toán nếu lý do hủy liên quan đến những quy định hạn chế đi lại từ chính quyền hay liên quan đến dịch COVID-19.

4.3. Bán/sang nhượng lại tour

Xin vui lòng lưu ý Luminary tuyệt đối không chấp nhận việc bán lại bất kỳ tour nào do Luminary vận hành trong bất cứ trường hợp nào. Nếu Luminary phát hiện xảy ra trường hợp bán lại tour do Luminary vận hành, Luminary có quyền hủy tour mà không hoàn trả bất kỳ khoản chi phí đã thanh toán nào, cho cả bản thân người bán và người mua. Chính sách này áp dụng cho cả tour ghép, tour nhóm và tour riêng.

 

4.4. Huỷ dịch vụ giữa chừng

Nếu bạn phải dừng tour, bạn sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường chi phí dịch vụ đã thanh toán với bất kỳ lý do nào. Hướng dẫn viên và quản lý của Luminary là người có quyền quyết định để khách dừng tour vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình đi tour nếu nhận thấy khách cần dừng tour để đảm bảo an toàn cho bản thân khách hoặc cho toàn bộ đoàn khách.

 

4.5. Huỷ tour trong trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng ví dụ như thiên tai, bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, Luminary có quyền đơn phương huỷ bỏ dịch vụ đã cam kết. Luminary sẽ hoàn trả toàn bộ 100% giá trị tour mà khách hàng đã thanh toán. Luminary sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí liên quan (ví dụ như chi phí đi lại, vé máy bay v..v..).

 

5. Thay đổi dịch vụ

5.1. Đối với các tour ghép

Thay đổi dịch vụ bao gồm thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày khởi hành được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản ít nhất 8 ngày trước ngày khởi hành ban đầu mà không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của loại dịch vụ/ngày muốn được đổi sang). 

Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành. 

Khách hàng phải chi trả các phụ phí phát sinh/chênh lệch giá (nếu có) tại thời điểm được chấp nhận thực hiện đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày sử dụng dịch vụ

 

5.2. Đối với các tour riêng và khách đoàn

Thay đổi dịch vụ bao gồm thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày khởi hành được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản ít nhất 15 ngày trước ngày khởi hành ban đầu mà không phát sinh thêm chi phí (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của loại dịch vụ/ngày muốn được đổi sang). 

Thay đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày không được chấp nhận nếu việc thay đổi được thông báo bằng văn bản trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành. 

Khách hàng phải chi trả các phụ phí phát sinh/chênh lệch giá (nếu có) tại thời điểm được chấp nhận thực hiện đổi loại dịch vụ hoặc dời ngày sử dụng dịch vụ

 

6. Chính sách bồi thường

Luminary có quyền đơn phương thay đổi lịch trình hoặc đơn phương hủy tour vì lý do khí hậu và những lý do khác để đảm bảo an toàn cho khách. Trong trường hợp này khách hàng sẽ không được phản đối hoặc đòi bồi thường thiệt hại từ phía Luminary. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện thông qua công ty bảo hiểm nơi mà khách hàng mua bảo hiểm du lịch.

 

 

7. Hộ chiếu/chứng minh nhân dân/Giấy tờ tùy thân

Tất cả khách hàng phải cung cấp hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực còn hiệu lực. Khách hàng là người nước ngoài phải có trách nhiệm đăng ký thị thực ở Việt Nam. Khách hàng phải xuất trình hộ chiếu/chứng minh nhân dân và thẻ thị thực  ở văn phòng Luminary bằng bản photo/ảnh chụp trước ngày khởi hành nếu được yêu cầu và bản gốc khi nhận chỗ.

 

Bản sao các giấy tờ này sẽ được nộp cho chính quyền địa phương để đăng ký lưu trú trong khu vực tour.

 

8. Trách nhiệm

Luminary có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Luminary hoặc các sản sản phẩm do Luminary cung cấp.

 

9. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Luminary có quyền hủy dịch vụ hoặc chuyển ngày khởi hành sang thời điểm khác như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Luminary sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Luminary trước đó.

 

10. Quyền hạn của hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên/nhân viên/quản lý của Luminary có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham quan tại bất cứ thời điểm nào. Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên/nhân viên Luminary, tuân thủ các quy tắc, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Luminary sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

 

11. Tính chất tour du lịch

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Luminary cung cấp là các hoạt động du lịch đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v. Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. Luminary sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với các chi phí phát sinh như tiền phòng khách sạn, vé máy bay hoặc phí vận chuyển, thị thực, v.v. nếu có sự chậm trễ trong lịch trình tour.

 

12. Giới hạn độ tuổi tham gia

Giới hạn độ tuổi tham gia (nếu có) sẽ được thông báo và tư vấn tùy theo chương trình.

 

13. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour không bao gồm bảo hiểm du lịch, bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

Chúng tôi khuyến khích bạn mua bảo hiểm du lịch trọn gói nếu chuyến đi bao gồm nhiều điểm tham quan du lịch khác nhau trong suốt hành trình của bạn, gói bảo hiểm có thể bao gồm điều trị y tế, thiên tai, tai nạn, cứu hộ y tế, v.v. 

Bạn cần hiểu rằng trong quá trình tham quan có thể xảy ra các rủi ro như tai nạn, bệnh tật, v.v trong một khu vực biệt lập và không có đầy đủ các điều kiện y tế. Bạn đồng ý chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và không đặt Luminary vào danh sách các nguyên nhân dẫn đến tai nạn và bệnh tật trong và sau quá trình tham gia tour (nếu có).

 

14. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, thị thực nhập cảnh, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Luminary sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

 

15. Yêu cầu thể lực và sức khỏe

Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Luminary đầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có) và chịu các chi phí phát sinh ngoài chương trình như bảo hiểm du lịch. Trong trường hợp các thông tin cung cấp không chính xác (đặc biệt là những thông tin ảnh hưởng đến quá trình đi tour), Luminary có quyền hủy tour của bạn bất cứ lúc nào mà không hoàn lại số tiền đã thanh toán. Nếu thông tin thay đổi sau khi đặt tour, bạn phải cập nhật với Luminary sớm nhất có thể. Xin lưu ý mọi chi phí y tế và cứu hộ phát sinh do người tham gia tour chi trả. Bạn nên tham khảo ý kiến tư vấn của bác sĩ để tiêm phòng hoặc chăm sóc y tế nếu cần thiết trước chuyến tham quan. Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.

 

16. Việc sử dụng chất cồn và chất kích thích

Bất kể việc sử dụng chất cồn quá mức cho phép (sẽ do đội ngũ hướng dẫn quy định) hoặc sử dụng chất kích thích sẽ không được phép trong tour. Nếu chúng tôi thấy bạn uống quá nhiều, một trong những thành viên trong nhóm dẫn đoàn sẽ yêu cầu bạn uống ít lại. Nếu bạn vẫn tiếp tục uống rượu bia một cách thiếu kiểm soát, và có thể gây ảnh hưởng đến bản thân và các thành viên khác trong đoàn, hướng dẫn viên hoặc chuyên gia an toàn của chúng tôi sẽ có quyền yêu cầu bạn dừng chuyến đi và quay trở về. Chất kích thích hoàn toàn bị cấm sử dụng trong tour. Bất kỳ ai phải quay về vì những lý do trên sẽ không được hoàn tiền và Luminary không chịu bất cứ một chi phí phát sinh nào.

 

17. Bảo mật thông tin

Luminary tôn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân tham gia và chỉ thu thập những thông tin cá nhân có liên quan đến việc sắp xếp cho chuyến tham quan. Luminary có trách nhiệm giữ kín những thông tin đã thu thập và chỉ cung cấp cho bên thứ ba như khách sạn hoặc các nhà chức trách địa phương khi cần thiết. Khi cung cấp thông tin cho Luminary, bạn đã đồng ý với việc Luminary sử dụng những thông tin cá nhân này vào mục đích xây dựng và hoàn chỉnh các thoả thuận với các dịch vụ liên quan.

LUMINA RETREAT_360 DSC_1152.jpg